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Saasサービスのカスタマーサクセス担当 の求人情報求人ID:6552efa7

Saasサービスのカスタマーサクセス担当 【フルリモート勤務 】超話題のSaasサービス SV経験ある方、マネジメントのキャリアが積めるチャンス 【こんな方求めています 】 ・システムのカスタマーサポート・サクセスの経験をお持ちの方 【ここがオススメ 】 ・ディレクション・マネジメント経験が積める ・サービスを運営する事業会社でより上流で働ける ・土日祝完全休み ・3か月に1回の目標設定制度があり評価基準が明確 気になった方、まずは話だけでも聞いてみようかなという方は お気軽にご応募ください 【仕事内容】 サービス導入から運用サポート・フォロー業務設計と実行を担っていただきます。 ■業務詳細： ミッション 「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がサービスを自分たちで活用して、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることです。 具体的には… ・ターゲット顧客の採用課題・ニーズを読み解き、導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める ・導入から運用サポート・フォロー業務の設計 ・設計業務を、外注先のサポートセンター、社内の導入担当、フォロー担当への落とし込み ・外注のサポートセンターの管理・ディレクション 【給与】 ■年収：450万円～600万円（残業手当：有） ■月給：30万円～ ※基本給：26万円～ 【勤務地】 東京都江東区 有楽町線 豊洲駅直結 【勤務時間】 ■9:00～18:00 (所定労働時間：8時間0分) 休憩時間：60分時間外労働：有 ※1か月単位のフレックス制を適用 ※残業時間は40時間を想定。パソコンが21:00で自動的にシャットダウンされます。 ※現在はフルリモートです。 ■就業環境：労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。21時にPC自動シャットダウンされる仕組みを導入。また月次での残業時間制限も行っており、メリハリある働き方が可能です。 【待遇】 ■時間外勤務手当：上記月給に別途全額支給 ※上記年収は20時間分の残業を想定した金額です ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回 ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります ※月給は固定手当を含めた表記です ■社会保険完備 【応募資格】 【必須（MUST）】 ・社会人経験があり、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトをリーダーシップを以て推進した経験のある方 ・少人数チームのリーダー的ポジションでメンバー育成の経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験のある方 ・コールセンターの外注コントロールの経験がある方 ・システム開発の要件定義の経験がある方 ・コールセンター（インバウンド）でチームリーダー・SVのご経験のある方 ・システムのカスタマーサポートでの就業経験のある方 ■こんな方をもとめています ・お客様の要望を汲み取るのに自信のある方 ・システム開発に関して知見があり、エンジニアに要件を伝えることができる方 ・情熱をもってサービス・プロダクトを育成することに関心をお持ちの方 ※すべてではなくとも、ご自身の経歴やコンピテンシーにあてはまるものがあるという方は、ぜひ一度お話をさせていただければと思っております 【応募方法】 まずはカジュアルにお話ができればと思います。 お気軽にご応募ください。 筆記・Web試験 ：無⾯接回数 ：2回 ■選考フロー：書類選考→1次面接（部門責任者)→最終面接（役員） ※状況に応じて選考回数が変更となることがあります。2回～3回の予定です ■選考ポイント：ご経歴の確認のみならず組織適合性の確認や働く上でのスタンスを重要視しています。 ■選考期間：書類提出から最終内定まで、2～4週間程度となります