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大手エンタメサービスのヘルプデスク の求人情報求人ID:6b9ebe5a

大手エンタメサービスのヘルプデスク ◆オープンポジション◆未経験歓迎◎第二新卒歓迎◎東証グロース上場IT企業◎リモートワーク相談OK◎年間休日122日以上◎正社員登用制度有◎研修教育制度完備◎ 【本ポジションの魅力】 ■アルバイト・パート正社員登用実績多数◎ ■ネイル・髪型・服装自由でフラットな環境◎ ■未経験・第二新卒からヘルプデスク経験者まで幅広く活躍中◎ ■BPO・SES業界からキャリアチェンジで多数活躍◎ ■事務・接客受付・コールセンターからジョブチェンジで多数活躍◎ ■研修教育制度・キャリア開発制度が充実した未経験安心のフォロー体制◎ ■大手エンタメサービスのユーザーに対し、メールやチャット上で課題を解決するヘルプデスク業務◎ 【アディッシュについて】 ◎主な表彰歴 アディッシュは、ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）や女性活躍推進において高い評価を得ています。 ■女性活躍推進 Forbes JAPAN「JAPAN WOMEN AWARD」総合ランキング入賞（2016年4位、2023年8位） ウーマンエンパワー賛同企業アワード受賞（2018年度特別賞、2020年度大賞） WOMAN’s VALUE AWARD 優秀賞（2020年） ■働きがい・D&I D&I AWARD「ベストワークプレイス」認定（2021年、2023年、2024年） ◎主な展開サービス 多様な顧客ニーズに対応する、独自のサービスを提供しています。 ■成長支援 カスタマーサクセス立ち上げ支援サービス「CSブートキャンプ」 ■モニタリング・リスク対策 モニタリングソリューション「MONI」 ■教育支援 ICT教育支援「School Guardian」 ■業務効率化 クラウド上のシステム提供と業務プロセスコンサルティング「BPaaS」 【仕事内容】 ――＊【POINT】 ◆週4日以上OK／IT業界でキャリアアップが叶う◎ ◆在宅勤務相談OK／学歴不問・服装自由でフラットな職場◎ ◆フルタイム歓迎／上場企業で正社員を目指せる◎ ◆未経験者歓迎／IT業界でスキルアップが叶う◎ ◆駅近5分以内／通勤交通費支給◎ 【主な仕事内容】 ◆ユーザーの問い合わせ対応◆ ・メール、チャットなど、多様なコミュニケーションチャネルを通じて、様々な問い合わせに対応します。 ・製品やサービスの使い方に関する質問、不具合の報告、アカウントに関する手続きなど、幅広い内容に対応します。 ・お客様の状況を丁寧にヒアリングし、共感的な姿勢で寄り添いながら、的確な情報提供と解決策の提案を行います。 ・必要に応じて、関連部署と連携し、スムーズな問題解決を目指します。 ◆FAQやヘルプコンテンツの活用・作成◆ ・既存のFAQやヘルプコンテンツを活用し、お客様の自己解決をサポートします。 ・対応を通じて得られたユーザーの声や疑問点を分析し、新たなFAQコンテンツの作成や既存コンテンツの改善に貢献します。 ・より分かりやすく、ユーザーの疑問を解消できるような情報発信を心がけます。 ◆問い合わせ内容の記録・分析 ・対応した問い合わせ内容を正確かつ詳細に記録し、共有することで、チーム全体の知識向上に貢献します。 ・蓄積された問い合わせデータを分析し、サービス改善や業務効率化に繋がる提案を行うことも期待されます。 ・クライアントの潜在的なニーズや課題を発見し、より良いサポート体制の構築に役立てます。 ◆チーム内連携と情報共有◆ ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、成功事例や課題、最新情報を共有します。 ・互いに協力し、助け合いながら、チーム全体のパフォーマンス向上を目指します。 ・定期的なミーティングなどを通じて、知識やノウハウを共有し、個々のスキルアップを図ります。 ◆クライアント企業との連携◆ ・担当するクライアント企業の担当者と連携し、問い合わせ状況の報告や改善提案を行う場合があります。 ・クライアント企業のサービス内容や特性を深く理解し、より質の高いサポートを提供します。 【本ポジションの魅力】 ◆未知との遭遇を楽しむ冒険心◆ ゲーム、SNS、ECサイト、多彩な業界の最先端サービスを舞台に、日々新しい課題と出会えます。 「こんな世界があるんだ 」という発見と、知的好奇心が刺激される毎日が待っています。 ◆「頼られるプロ」への進化◆ マニュアル通りにいかない、奥深い問題に挑むからこそ、あなたの分析力、洞察力、そして解決力が磨かれます。 一つひとつ壁を乗り越えるたびに、「頼られるプロ」としての自信と誇りが育まれます。 ◆最先端を肌で感じる興奮◆ 常に進化し続けるテクノロジーやトレンドに触れながら、自身の知識もアップデート。 時代の最前線で活躍する実感は、他では味わえない興奮と成長をもたらします。 【キャリア形成支援制度】 ◆未経験でも安心のサポート体制 ◆ ・チャットやメール対応の基礎、サービス知識などを丁寧に共有します。 ・研修後も、先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心ください。 ・わからないことがあれば、すぐに質問できる環境です。 ◆キャリアアップを応援 ◆ ・スキルアップ研修、昇給昇格制度、キャリア開発支援など、あなたの成長をサポートする環境が整っています。 ・様々なキャリアパスをご用意 将来的には、スーパーバイザー、カスタマーサクセスなど、 あなたの希望や適性に合わせて、様々なキャリアに挑戦できます。 ◎その他補足 【受動喫煙対策】屋内禁煙 【給与】 時給1000円～1500円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（半年1回） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし 【勤務地】 福岡県福岡市中央区 福岡市地下鉄「薬院駅」より徒歩3分/「薬院大通駅」より徒歩6分/「渡辺通駅」より徒歩10分 【勤務期間】 ●入社後、ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●スキルに応じて、SV、カスタマーサクセスへキャリアチェンジが可能です。 ●転勤はありません。 【勤務時間】 【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ●23:00～09:00（実働9時間/休憩1時間） ※勤務時間の詳細については、お気軽に面接時にご相談下さい。 【待遇】 【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 IT関連企業が多数加入している健康保険組合です。 社員とその家族の健康増進、生活の質の向上、レクリエーションを強力にサポートしてくれます。 ■傷病手当金 ■通勤手当支給（上限月3万円まで） ■慶弔見舞金制度 ■産休育休フォローアップ制度 ■健康診断受診サポート ■インフルエンザワクチン接種補助 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■正社員登用制度 ■お友達紹介制度 【休暇制度】 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■介護休暇 ■生理休暇 ■産前休暇 ■育児休暇 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制 【応募資格】 【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎） 【応募方法】 《選考の流れ》 【STEP 1】エントリー（お気軽にご応募下さい◎） 【STEP 2】Web面接（1回のみ◎） ●お仕事について具体的な説明 ●簡単な質疑応答など 【STEP 3】内定（おめでとうございます◎） ※面接は原則オンラインで実施致します。 ※応募から内定までは約5日間を予定しています。 ※状況に応じてその場で内定をお出しする場合があります。 ※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。 ※人物像重視の観点で、エントリー時履歴書不要です。 ※面接日・入社日は相談に応じますので、お気軽にご応募ください。 【担当】 アディッシュ株式会社人事採用チーム