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大手IT企業のヘルプデスクリーダー の求人情報求人ID:d741243c

大手IT企業のヘルプデスクリーダー ◎Web面接1回◎フルリモートOK◆未経験歓迎◆第二新卒歓迎◆東証グロース上場IT企業◆産休育休取得率100%◆正社員登用制度有◆研修制度完備◆昇給昇格制度有◆ 【アディッシュで働く魅力】 ■企業の成長戦略の「要」となる仕事■ アディッシュは、事業の軸を「カスタマーサクセス」に転換し、企業の収益に直結するこの分野でトップパートナーを目指しています。 今回募集するポジションは、クライアントの問い合わせ対応やチーム運営のサポートを通じて、まさにこの「カスタマーサクセス」を最前線で支える重要な役割です。 お客様との継続的な関係を築くことで、クライアント企業の成長に貢献する。 それは、アディッシュの事業成長そのものに直結する、やりがいのある仕事です。 ■成長市場でキャリアを築ける■ SaaS（Software as a Service）やサブスクリプション型のサービスが主流となる現代において、「カスタマーサクセス」は今後ますます需要が高まる成長市場です。 このポジションでは、さまざまなクライアントのメールサポートに携わることで、多様なサービスや業界の知識を習得できます。 成長分野の専門的なスキルを身につけ、市場価値の高い人材へとステップアップできることは、大きな魅力です。 ■「キャリアオーナーシップ」を尊重する働き方■ アディッシュは、「キャリアオーナーシップ経営」を推進し、社員一人ひとりが主体的にキャリアを築き、新たな価値を創造することを大切にしています。 このポジションも、ただ指示された業務をこなすだけでなく、チーム運営の改善提案や業務フローの作成など、自律的に考え、行動する機会があります。 自分のアイデアや工夫が、チームや会社の成長に繋がることを実感しながら、あなた自身のキャリアを主体的に描いていくことができます。 ■チームで支え合う文化の中で成長できる■ チーム運営のサポート業務があるように、チームワークを重視しています。 問い合わせが急増した際にはチーム全体で協力して乗り越え、日々の業務でもお互いに助け合う文化があります。 「つながりを常によろこびに」というアディッシュのミッションを体現するように、チームメンバーとの連携を通じて、個人の成長とチームの成長を同時に感じることができます。 【このポジションで働く魅力】 ■未経験から「課題解決のプロ」へ成長■ 定型的な質問だけでなく、お客様の抱える複雑なトラブルシューティングや調査にも携わります。 一つひとつの問い合わせに真摯に向き合うことで、課題の本質を見抜く力や、論理的に解決策を導き出す力が身につきます。 未経験からでも、着実にステップアップできる環境です。 ■チームと会社を支える「縁の下の力持ち」■ あなたは、ただ問い合わせに対応するだけでなく、チーム全体の業務がスムーズに進むようサポートする重要な役割を担います。 業務フローの改善やシフト作成のサポートを通じて、自分の仕事がチーム全体の効率化に貢献するのを実感できます。 チームメンバーから頼りにされる存在として、大きなやりがいを感じられるでしょう。 ■多様な経験からキャリアの選択肢が広がる■ 複数のクライアントのサービスや製品に関わるため、特定の業界に限定されない幅広い知識と経験を得られます。 また、問い合わせ対応、チーム運営、クライアントとの連携など、多岐にわたる業務を通して、コミュニケーション能力や調整力も磨かれます。 将来的に多様なキャリアを描くための土台を築くことができます。 ■感謝される喜びがやりがいにつながる■ お客様からの「ありがとう」はもちろんのこと、チームメンバーやクライアントからも感謝される機会が多い仕事です。 あなたが調整役として動くことで、業務が円滑に進み、問題が解決します。 そうした人との「つながり」の中で生まれる喜びが、日々のモチベーションになります。 【このポジションで活躍できるのはこんな方 】 ■知的好奇心旺盛で、学びを楽しめる方■ 複数のクライアントのサービスや製品を扱うため、日々新しい知識を吸収していく必要があります。 「なぜこうなるのだろう？」と探求する姿勢や、未知の分野を学ぶことに面白さを感じられる方は、大いに活躍できます。 ■自ら考え、行動できる方■ 単に与えられた業務をこなすだけでなく、「どうすればもっと効率よくできるか？」「このフローは改善できないか？」と、常に業務をより良くするためのアイデアを自ら考え、提案できる方が活躍しています。 主体的に行動し、チームや会社の成長に貢献したいという意欲をお持ちの方にぴったりの環境です。 ■コミュニケーションを大切にする方■ お客様、チームメンバー、そしてクライアントと、日々多くの人と関わります。 相手の意図を汲み取り、自分の考えを正確に伝えるコミュニケーション能力が求められます。 報連相をこまめに行い、円滑な人間関係を築くことが得意な方は、このポジションで大きな力を発揮できます。 【仕事内容】 ――＊【POINT】 ◆フルタイム歓迎／フルリモートOK◎ ◆チームで高め合う、オープンな企業文化◎ ◆ネイル・髪型・服装自由でフラットな職場◎ ◆カスタマーサポートの枠を超えた、「課題解決」のプロへ◎ ◆人とテクノロジーを繋ぐ、コミュニケーションの専門家へ◎ 【急募 メールサポートチームの調整役（コーディネーター）】 さまざまなクライアントのメールサポートを円滑に進める、調整役（コーディネーター）を募集しています。 多岐にわたる案件を扱いながら、チーム運営にも関わる、やりがいのあるポジションです。 【主な業務内容】 ■問い合わせ対応のプロフェッショナル■ 複数のクライアントのサービスや製品について、お客様からのお問い合わせに対応します。 単なる定型的な質問だけでなく、トラブルシューティングや調査が必要な複雑なご相談も担当するため、問題解決能力が身につきます。 また、特定の案件が滞ったり、問い合わせが急増したりした際には、チームメンバーをサポートする「調整役」として活躍していただきます。 ■チーム運営をサポート■ 業務がスムーズに進むよう、チーム運営のサポートも対応します。 スーパーバイザー（SV）のもと、簡単な業務フローの作成やシフト作成の素案作りなど、チーム全体を支える重要な役割を担います。 ■クライアントとのコミュニケーション■ クライアントへの一次返信や、案件の理解、運用を円滑に進めるためのコミュニケーションも大切な業務です。 【1日の業務スケジュール例（9:00～18:00）】 ■9:00～10:00：業務開始・朝の準備■ チームメンバーやスーパーバイザー（SV）との朝会で、今日のタスクや共有事項を確認。 前日の対応状況や未対応のメールをチェックし、優先順位を整理します。 チームへの共有事項があれば、朝会の議事録を作成し、メンバーに周知します。 ■10:00～12:00：問い合わせ対応（前半）■ クライアントのサービスや製品に関するお客様からの問い合わせメールに対応します。 定型的な質問への回答はもちろん、調査やトラブルシューティングが必要な複雑な問い合わせにも着手します。 問い合わせ内容に応じて、担当者やクライアントへ連携する準備をします。 ■12:00～13:00：お昼休憩■ ランチタイムでリフレッシュします。 ■13:00～15:00：チームサポート・クライアント調整■ 午後の業務再開。チーム運営のサポート業務を行います。 SVの指示のもと、簡単な業務フローの作成やシフト作成の素案を作成。 クライアントとのやり取りが発生した場合は、一次返信や案件内容の確認を行います。 業務が滞っている案件がないかチーム全体をチェックし、必要に応じてヘルプに入ります。 ■15:00～17:00：問い合わせ対応（後半）■ 午前中に引き続き、お客様からの問い合わせに対応します。 調査が必要な問い合わせについて、進捗を確認し、チームやクライアントと連携しながら解決を目指します。 問い合わせ件数が増加した場合、チームのメンバーと協力して対応に当たります。 ■17:00～18:00：業務の締め■ その日の業務を振り返り、未対応の案件がないか最終チェック。 明日の業務が円滑に進むよう、引き継ぎ事項を整理し、チームに共有します。 チームの業務状況やクライアントとのやり取りの報告書を作成し、SVに提出して業務終了です。 【この仕事のやりがい】 ■課題解決の達成感■ 定型的な質問だけでなく、複雑な問い合わせやトラブルシューティングにも対応します。 お客様の困っている状況を深く理解し、解決に導くことで、大きな達成感を得ることができます。 ■チームへの貢献を実感■ チーム全体の業務状況を把握し、業務が滞っている案件のサポートに入ったり、急な問い合わせ増加に対応したりすることで、チームが円滑に回ることに直接貢献できます。 自分の仕事がチーム全体を支えていることを実感できる、重要なポジションです。 ■幅広いスキルが身につく■ お客様対応はもちろんのこと、業務フローの改善提案、シフト作成のサポート、クライアントとの調整など、多岐にわたる業務を経験できます。 単なるメールサポートのスキルだけでなく、調整力やマネジメント補佐といった、将来に役立つ幅広いスキルを磨くことが可能です。 ■成長し続ける環境■ 多種多様なクライアントの案件に携わるため、様々な業界の知識やサービスに関する知見が自然と身につきます。常に新しいことを学び、自分の成長を感じられる環境です。 ◎その他補足 【受動喫煙対策】屋内禁煙 【給与】 時給1100円～1500円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有 ●昇格制度有 ●正社員登用制度有 ●試用期間なし 【勤務地】 福岡県福岡市中央区 福岡市地下鉄「薬院駅」より徒歩3分/「薬院大通駅」より徒歩6分/「渡辺通駅」より徒歩10分 【勤務期間】 ●長期勤務（6ヶ月以上）を想定しています。 ●入社後、ご希望や適性に応じて別プロジェクトや別ポジションに参画する事も相談可能です。 ●ご志向に応じて、他職種へキャリアチェンジやジョブチェンジが可能です。 ●転勤はありません。 【勤務時間】 【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ※勤務時間の詳細については、お気軽に面接時にご相談下さい。 【待遇】 【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 IT関連企業が多数加入している健康保険組合です。 社員とその家族の健康増進、生活の質の向上、レクリエーションを強力にサポートしてくれます。 ■傷病手当金 ■通勤手当支給（上限月3万円まで） ■慶弔見舞金制度 ■産休育休フォローアップ制度 ■健康診断受診サポート ■インフルエンザワクチン接種補助 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■正社員登用制度 ■お友達紹介制度 【休暇制度】 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■介護休暇 ■生理休暇 ■産前休暇 ■育児休暇 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制 【応募資格】 【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎） 【応募方法】 《選考の流れ》 【STEP 1】エントリー（お気軽にご応募下さい◎） 【STEP 2】Web面接（1回のみ◎） ●お仕事について具体的な説明 ●簡単な質疑応答など 【STEP 3】内定（おめでとうございます◎） ※面接は原則オンラインで実施致します。 ※応募から内定までは約5日間を予定しています。 ※状況に応じてその場で内定をお出しする場合があります。 ※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。 ※人物像重視の観点で、エントリー時履歴書不要です。 ※面接日・入社日は相談に応じますので、お気軽にご応募ください。 【担当】 アディッシュ株式会社人事採用チーム