アディッシュ株式会社　仙台オフィス　クラウドファンディングカスタマーサポートチーム

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クラウドファンディングのカスタマーサポート の求人情報求人ID:21e5dd8

クラウドファンディングのカスタマーサポート ◎Web面接1回◎在宅相談OK◆副業相談OK◆残業なし◆服装髪型自由◆未経験歓迎◆上場企業◆年間休日122日◆産休育休取得率100%◆正社員登用制度有◆ 【本ポジションの魅力】 ■「応援」の最前線で社会貢献を実感■ クラウドファンディングは、個人や企業の「こんなことを実現したい 」という情熱と、それに共感する人々の「応援したい 」という気持ちが出会う場所です。あなたのサポートが、ユニークな商品やサービス、社会課題を解決するプロジェクトなど、世の中に新しい価値が生まれる瞬間に直接貢献します。感謝の言葉をいただくことも多く、日々の業務を通じて大きなやりがいを感じられます。 ■未経験から「プロのサポート人材」へ成長できる■ カスタマーサポートの経験は一切問いません。入社後は、クラウドファンディングの仕組みや専門知識、質の高いコミュニケーションスキルを習得できる充実した研修プログラムを用意しています。OJTを通じて、先輩社員が手厚くサポートするので、安心してキャリアの第一歩を踏み出せます。 ■変化と成長を続ける市場で自身の市場価値を高める■ クラウドファンディング市場は、テクノロジーの進化と共に急速に拡大しています。このダイナミックな環境で働くことで、常に新しい情報やトレンドに触れることができ、最先端のサービスを支える経験を積めます。ここで得られる経験とスキルは、あなたのキャリアパスを大きく広げること間違いなしです。 ■「ユーザーの声」をサービスに活かす醍醐味■ ユーザーから寄せられる声は、サービス改善のヒントの宝庫です。あなたは最前線でユーザーと接することで、サービスの課題や改善点にいち早く気づくことができます。その気づきを積極的にチームや開発部門にフィードバックし、実際にサービスがより使いやすく、より魅力的になる過程に貢献できるのは、この仕事ならではの大きな魅力です。 ■フラットで風通しの良いチームで働く安心感■ 一人で問題を抱え込むことはありません。私たちのチームは、疑問や課題を気軽に共有し、助け合う文化が根付いています。経験豊富な先輩や仲間たちが、あなたの成長を全力でサポートします。困ったことがあればすぐに相談できる、心理的安全性の高い環境で、のびのびと業務に取り組めます。 【こんな方ぜひお待ちしています】 ■「誰かの挑戦を応援したい」という気持ちに共感できる方 ■「ありがとう」の言葉をやりがいに感じ、人の役に立つことに喜びを感じる方 ■顔が見えない相手にも、文字で丁寧かつ的確に、そして温かくコミュニケーションが取れる方 ■「なぜだろう？」「もっと良い方法はないか？」と、常に物事を深く考え、改善意欲を持って取り組める方 ■PCの基本操作（タイピング、メール、チャット、Web検索など）ができる方 ■新しい知識やスキルを積極的に学び、自身の成長を楽しめる方 あなたのホスピタリティと成長意欲を活かし、クラウドファンディングの「応援の気持ち」を一緒に支えませんか？ 社会に貢献しながら、あなた自身のキャリアも築いていける環境です。 クラウドファンディングのカスタマーサポートは、単調な繰り返し作業ではありません。 一つ一つの問い合わせに真摯に向き合い、ユーザーの「困った」を「よかった」に変える創造的な仕事です。 そして、その経験があなたのスキルアップとキャリア形成に大きく貢献します。 ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください あなたにお会いできることを楽しみにしています 【仕事内容】 ――＊【POINT】 ◆週4日以上OK／IT企業でスキルアップを目指せる◎ ◆在宅勤務相談OK／髪型・ネイル・服装自由でフラットな職場◎ ◆未経験歓迎／上場企業でキャリアアップを目指せる◎ ◆駅近10分以内／通勤交通費全額支給◎ 【具体的な業務内容】 ■メール・チャットでの問い合わせ対応■ ●起案者からの問い合わせ● 「どうやってプロジェクトを立ち上げればいいの？」「目標金額の決め方は？」「リターンの設定で悩んでいる」といった、プロジェクト成功に向けた具体的な相談に乗ります。単なるマニュアル案内ではなく、起案者の想いを汲み取り、時にプロジェクト実現のためのアドバイスも行います。 ●支援者からの問い合わせ● 「決済がうまくいかない」「リターンはいつ届く」「応援しているプロジェクトについて詳しく知りたい」といった質問に対し、迅速かつ正確に回答し、安心して利用できるようサポートします。 ■FAQの作成・更新■ 問い合わせ内容を分析し、「よくある質問」として分かりやすくまとめます。 ユーザー自身で疑問を解決できる環境を整備することで、サービス全体の利便性向上に貢献します。 ■トラブルシューティングと改善提案■ 発生したシステムトラブルや利用上の問題について、迅速に原因を特定し、解決策を提案します。 さらに、「もっとこうすればユーザーは使いやすくなるのに」といった気づきがあれば、積極的にサービス改善のための提案も行います。 ■関連部署との連携■ ユーザーからの声は、サービスをより良くするための宝物です。サービス開発、セールス、マーケティングなど、社内の様々な部署と密に連携し、ユーザーの声や問題点を共有することで、プロダクトやサービスの進化を推進します。 【タイムスケジュール例：一日の業務の流れ】 ●9:00-9:30：業務開始・朝会＆メール/チャット確認 一日の始まりは、チーム全員での朝会から。 今日のトピックや共有事項を確認し、チーム全体の目標や進捗を共有します。 その後は、システムにログインし、未読のメールやチャットの問い合わせを確認。 優先順位をつけながら、対応の準備を進めます。 前日からの持ち越し案件がないか、新規の緊急度の高い問い合わせがないかなどをチェックし、効率的な対応計画を立てます。 ●9:30-12:00：午前中の集中対応タイム この時間は、メールやチャットでの問い合わせ対応に集中します。 ・起案者からの問い合わせ: 「プロジェクトページの入力方法がわからない」「リターン設定の具体的なアドバイスが欲しい」といった、プロジェクトの進行に関する相談に対応します。時には、起案者の想いを引き出し、言葉では表現しきれない悩みを解決するための提案を行うことも。 ・支援者からの問い合わせ: 「決済エラーが出た」「リターンの配送状況を確認したい」といった、具体的な手続きや情報に関する問い合わせに迅速に回答します。 ・FAQの確認・更新: 問い合わせ内容から、既存のFAQに不足がないかをチェックし、必要に応じて内容の加筆修正を行います。 ユーザーが自己解決できるコンテンツを充実させることで、問い合わせ件数の削減にも貢献します。 ●12:00-13:00：ランチブレイク 美味しいランチでリフレッシュ チームメンバーと談笑したり、一人でゆっくり過ごしたりと、思い思いの時間を過ごします。 オンとオフのメリハリをつけることで、午後の業務に集中できます。 ●13:00-17:30：午後の対応＆チーム内連携・ナレッジ共有 午後の時間も引き続き、問い合わせ対応が中心です。 午前中に解決できなかった複雑な案件や、追加で調査が必要な問い合わせに対応します。 ・複雑な案件の深掘り: 一見するとシンプルな質問でも、背景に複雑な事情が隠れていることも。 システムログの確認や他部署への連携が必要な場合は、適切な担当者と連携を取り、根本的な解決を目指します。 ・チーム内での情報共有: 発生したトラブルや、ユーザーからの要望、気づいた改善点などは、チーム内で随時共有します。 「こんな問い合わせが来たんだけど、みんなはどう対応してる？」といった情報交換も活発に行われます。 ・サービス改善提案の検討: ユーザーからの声を分析し、「もっとこうすればサービスが良くなる」という具体的なアイデアが生まれたら、チームにフィードバックするための資料作成を始めることもあります。 ●17:30-18:00：業務終了・退勤 残りのメールやチャットを確認し、対応漏れがないかを最終チェック。 PCをシャットダウンし、今日一日もクラウドファンディングを支えられたことに達成感を感じながら退勤します。 お疲れ様でした ◎その他補足 【受動喫煙対策】屋内禁煙 【給与】 時給1000円～1500円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（年2回） ●昇格制度有（人事評価次第で昇格可能性有） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし 【勤務地】 宮城県仙台市若林区 JR「仙台駅」より徒歩7分/仙台市地下鉄南北線「五橋駅」より徒歩10分/仙台市地下鉄東西線「宮城野通駅」より徒歩6分 【勤務期間】 ●基本的に6ヶ月以上の長期プロジェクトとなります。 ●ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●ご志向に応じて、キャリアチェンジやジョブチェンジが可能です。 ●転勤はありません。 【勤務時間】 【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ●12:00～21:00（実働8時間/休憩1時間） ●23:00～09:00（実働9時間/休憩1時間） ※オフィス勤務可能な方は優遇致します。 ※フルタイム勤務可能な方は歓迎致します。 ※勤務時間はご希望に合わせて、調整致します。 ※勤務時間の詳細については、相談可能なのでお気軽に面接時にご相談下さい。 【待遇】 【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 IT関連企業が多数加入している健康保険組合です。社員とその家族の健康増進、生活の質の向上、レクリエーションを強力にサポートしてくれます。 ■傷病手当金 ■通勤手当支給（上限月3万円まで） ■慶弔見舞金制度 ■産休育休フォローアップ制度 ■健康診断受診サポート ■インフルエンザワクチン接種補助 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■正社員登用制度 ■お友達紹介制度 【休暇制度】 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■介護休暇 ■生理休暇 ■産前休暇 ■育児休暇 ※適応条件は配属先やポジションにより異なりますので、詳細はご面接時にご相談下さい。 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制 【応募資格】 【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎） 【応募方法】 《選考の流れ》 【STEP 1】エントリー（お気軽にご応募下さい◎） 【STEP 2】Web面接（1回のみ◎） ●お仕事について具体的な説明 ●簡単な質疑応答など 【STEP 3】内定（おめでとうございます◎） ※面接は原則オンラインで実施致します。 ※応募から内定までは約5日間を予定しています。 ※状況に応じてその場で内定をお出しする場合があります。 ※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。 ※人物像重視の観点で、エントリー時履歴書不要です。 ※面接日・入社日は相談に応じますので、お気軽にご応募ください。 【担当】 アディッシュ株式会社人事採用チーム