アディッシュ株式会社　仙台オフィス　EC決済カスタマーサポートチーム

アルバイト・パート

EC決済アプリのカスタマーサポート の求人情報求人ID:18fedf4f

EC決済アプリのカスタマーサポート ◎Web面接1回◎未経験歓迎◆第二新卒歓迎◆東証グロース上場◆年間休日122日以上◆産休育休取得率100%◆研修教育制度完備◆正社員登用制度有◆昇給昇格制度有◎ 【本ポジションの魅力】 ■アルバイト・パート正社員登用実績多数◎ ■ネイル・髪型・服装自由でフラットな環境◎ ■第二新卒からシニア・中高年層まで幅広く活躍中◎ ■BPO・SES業界からキャリアチェンジで多数活躍◎ ■接客受付・コールセンター・データ入力からジョブチェンジで多数活躍◎ ■研修教育制度・キャリア開発制度が充実した未経験安心のフォロー体制◎ ■大手ECアプリユーザーに対する電話対応なしのチャットサポート業務◎ 【アディッシュについて】 ◎主な表彰歴 Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞 2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞 2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定 2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞 2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞 2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場） 2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞 D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定 Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出 D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定 「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞 ◎主な自社プロダクト SNS運用支援「フロントサポート」 チャットボットサービス「hitobo」 モニタリングソリューション「MONI」 ICT教育支援「School Guardian」 カスタマーサクセス・カスタマーサポート立ち上げ支援サービス「CSブートキャンプ」 SNS炎上対策SaaS「Pazu」 クラウド業務プロセスアウトソーシングコンサルティング「BPaaS」 【本ポジションの特徴】 ◆急成長中のキャッシュレス市場に貢献できる◆ ・EC決済アプリは、現代社会において不可欠なインフラとなりつつあり、その利用者は増加の一途を辿っています。 ・このポジションでは、多くのユーザーがより便利で安全に決済を利用できるようサポートすることで、社会に貢献している実感をダイレクトに得られます。 ・キャッシュレス化という時代の流れを肌で感じながら、その推進に貢献できるやりがいがあります。 ◆ユーザーの「困った」を解決する達成感◆ ・EC決済アプリの利用者は、様々な疑問やトラブルに直面することがあります。 ・あなたの丁寧なサポートによって、それらの問題を解決し、「ありがとう」という感謝の言葉を直接聞くことができるのは、大きな達成感に繋がります。 ・ユーザーの不安を解消し、スムーズな決済体験を提供することで、サービスへの信頼感を高める重要な役割を担います。 ◆多様なコミュニケーションスキルが身につく・活かせる◆ ・メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを通じてユーザーと接するため、状況に応じた最適なコミュニケーションスキルを磨くことができます。 ・傾聴力、共感力、説明力、問題解決能力など、社会人として不可欠なスキルを向上させることができます。 ◆IT業界・FinTech分野への足がかりに◆ ・急成長しているFinTech（金融テクノロジー）分野の一翼を担うEC決済アプリのサポート業務に携わることで、業界の知識や動向を学ぶことができます。 ・将来的には、カスタマーサポートの経験を活かして、SV（プロジェクト運用責任者）やカスタマーサクセス、コーポレートなど、他の職種へのキャリアチェンジを目指すことも可能です。 ◆チームで協力して成長できる環境◆ ・一人で全てを抱え込むのではなく、チームで協力してユーザーをサポートする体制が整っています。 ・先輩社員からの丁寧なフィードバックやサポートを受けながら、安心して業務に取り組むことができます。 ・チームワークを重視する風土の中で、自身の成長を実感できます。 ◆サービス改善に貢献できる可能性◆ ・日々のサポート業務で得られたユーザーの声は、サービス改善のための貴重な情報源となります。 ・あなたの意見や提案が、より使いやすいアプリへと進化するきっかけになるかもしれません。 ・ユーザー視点からの意見を積極的に発信し、サービス向上に貢献できるやりがいがあります。 ◆柔軟な働き方やキャリアパス◆ ・中長期的に在宅勤務、時短勤務、正社員登用制度など柔軟なキャリアパスを描ける環境です。 ・自身のライフスタイルやキャリアプランに合わせて、柔軟な働き方を選択できる環境があります。 【仕事内容】 ――＊【POINT】 ◆週4日以上OK／IT業界でキャリアアップが叶う◎ ◆オフィス勤務歓迎／学歴不問・服装自由でフラットな職場◎ ◆フルタイム歓迎／上場企業で正社員を目指せる◎ ◆未経験者歓迎／IT業界でスキルアップが叶う◎ ◆駅近10分以内／通勤交通費全額支給◎ 【主な仕事内容】 ◆EC決済アプリに関するユーザーからの問い合わせ対応◆ ・アプリの操作方法、機能に関する質問に答えます。 ・決済処理に関する疑問や不明点に対応します。 ・エラーや不具合に関する報告を受け付け、対応状況を説明します。 ・アカウント登録、変更、退会などの手続きに関するサポートを行います。 ◆メール、チャットなど多様なチャネルでの対応◆ ・ユーザーの利便性に合わせて、様々なコミュニケーション手段でサポートを提供します。 ◆問題解決とFAQ作成◆ ・ユーザーが抱える問題を迅速かつ的確に解決するために、状況をヒアリングし、適切な解決策を提案します。 ・よくある質問とその回答をまとめ、FAQの作成や改善に貢献します。 ◆関連部署との連携◆ ・必要に応じて、技術部門や運用部門と連携し、より専門的なサポートを提供します。 ◆顧客満足度向上◆ ・丁寧な対応を心がけ、顧客満足度の向上に貢献します。 ◆情報共有と記録 ・問い合わせ内容や対応履歴を社内システムに正確に記録し、チーム内で共有します。 ◆サービス改善への貢献◆ ・ユーザーからのフィードバックを収集・分析し、サービス改善に繋げる提案を行う場合があります。 【1日の流れ例：9:00～18:00】 ■9:00 - 10:00 業務開始・朝会■ 出社後、まずはPCを立ち上げ、メールやチャットを確認します。チームメンバーと簡単な朝会を行い、今日の業務連絡や共有事項を確認します。 ■10:00 - 12:00 問い合わせ対応（メール・チャット）■ メールやチャットで届いているユーザーからの問い合わせに順次対応していきます。 決済トラブル、アカウント関連の質問、アプリの操作方法など、様々な内容の問い合わせを処理します。 ■12:00 - 13:00 休憩■ ランチ休憩を取ります。 同僚とランチに行ったり、リフレッシュしたりする時間です。 ■13:00 - 15:00 問い合わせ対応（メール・チャット）■ 午後も引き続き、問い合わせ対応がメインとなります。 メールやチャットでの問い合わせも増える時間帯です。 ユーザーの状況をヒアリングし、解決策を提示していきます。 ■15:00 - 16:00 調査・情報共有■ 複雑な問い合わせや技術的な問題については、関連部署や上長と連携して調査を行います。 また、問い合わせを通じて得られた情報や改善点などをチーム内で共有し、ナレッジベースの更新も行います。 ■16:00 - 17:00 不正利用モニタリング■ EC決済アプリでは、不正利用対策も重要な業務です。 不正な取引がないか監視ツールを使ってチェックしたり、不正利用の疑いがあるアカウントの調査を行います。 ■17:00 - 18:00 問い合わせ対応・業務終了■ その日最後に届いた問い合わせに返信したり、未処理の案件がないか確認したりします。 業務日報をまとめて、翌日の業務に備えてから退社します。 ◎その他補足 【受動喫煙対策】屋内禁煙 【給与】 時給1100円～1500円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（年2回） ●昇格制度有（人事評価次第で昇格可能性有） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし 【勤務地】 宮城県仙台市若林区 JR「仙台駅」より徒歩7分/仙台市地下鉄南北線「五橋駅」より徒歩10分/仙台市地下鉄東西線「宮城野通駅」より徒歩6分 【勤務期間】 ●基本的に6ヶ月以上の長期プロジェクトとなります。 ●ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●ご志向に応じて、インサイドセールス、カスタマーサクセス、コーポレートへキャリアチェンジやジョブチェンジが可能です。 ●転勤はありません。 【勤務時間】 【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●23:00～09:00（実働9時間/休憩1時間） ※勤務時間の詳細については、相談可能なのでお気軽に面接時にご相談下さい。 【待遇】 【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 IT関連企業が多数加入している健康保険組合です。 社員とその家族の健康増進、生活の質の向上、レクリエーションを強力にサポートしてくれます。 ■傷病手当金 ■通勤手当支給（上限月3万円まで） ■慶弔見舞金制度 ■産休育休フォローアップ制度 ■健康診断受診サポート ■インフルエンザワクチン接種補助 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■正社員登用制度 ■お友達紹介制度 【休暇制度】 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■介護休暇 ■生理休暇 ■産前休暇 ■育児休暇 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制 【応募資格】 【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎） 【応募方法】 《選考の流れ》 【STEP 1】エントリー（お気軽にご応募下さい◎） 【STEP 2】Web面接（1回のみ◎） ●お仕事について具体的な説明 ●簡単な質疑応答など 【STEP 3】内定（おめでとうございます◎） ※面接は原則オンラインで実施致します。 ※応募から内定までは約5日間を予定しています。 ※状況に応じてその場で内定をお出しする場合があります。 ※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。 ※人物像重視の観点で、エントリー時履歴書不要です。 ※面接日・入社日は相談に応じますので、お気軽にご応募ください。 【担当】 アディッシュ株式会社人事採用チーム